Платформа работает.
Вы строите бизнес
ИТС — инвестиция в непрерывность и развитие вашего бизнеса
Стабильность
Минимизация простоев и оперативный выход из критических ситуаций с помощью команды инженеров Rightech..
Развитие
Регулярные обновления и консультации по архитектуре позволяют вашему решению масштабироваться без препятствий.
Обучение
Накопленная экспертиза вендора передается вашей команде через воркшопы и закрытую базу знаний.
Что входит в ИТС
Техническая поддержка
Обработка инцидентов по регламенту SLA с гарантированными сроками реакции
- Приём и классификация обращений
- Восстановление после ошибочных действий
- Исправление данных в системе
- Устранение багов платформы
- Мониторинг инфраструктуры (RIC-Monitor)
- Резервное копирование (RIC-Backup)
Консультации
Экспертная поддержка на каждом этапе эксплуатации и развития платформы
- Работа с платформой, API, настройками
- Архитектура решений (Senior/Lead)
- Интеграция с CRM, ERP, биллингом и другими сервисами и системами
- Подключение устройств и протоколов
- MQTT, Modbus, LoRaWAN, OPC UA, CoAP
- Аудит конфигурации и рекомендации
Обновления
Актуальные версии и безопасность без самостоятельного отслеживания изменений
- Патчи безопасности и уведомления
- Доступ к реестру обновлений
- Обновление платформы силами вендора
- Ранний доступ к бета-функциям
- Приоритетное получение новых версий
Обучение (по запросу)
Развитие команды заказчика и накопление внутренней экспертизы по платформе
- Вебинары по новым функциям
- Сертификация специалистов
- Индивидуальные сессии с экспертами
Тарифы сопровождения
Выберите уровень поддержки, соответствующий масштабу и критичности вашего проекта.
Базовый уровень для частных проектов и начинающих команд. Ресурсы для самостоятельной работы с платформой — без абонентской платы.
Профессиональное сопровождение решений, работающих в промышленной эксплуатации: техническая поддержка по регламенту, консультации специалистов, резервное копирование и соблюдение согласованных показателей SLA.
Платформа под полным контролем вендора. Мониторинг, обновления, обучение сотрудников и персональный архитектор для развития решения.
Какой тариф выбрать?
Прототипирование и первые тесты
Форум, документация, реестр обновлений
Платформа на стадии промышленной эксплуатации, экспертизы не хватает
Поддержка, консультации, резервное копирование
Высокие компетенции команды, но нужен разгон на старте
Полное ведение платформы вендором на период адаптации команды
Сложная архитектура, высокие требования к uptime
Полный контроль платформы от вендора
Несколько клиентских проектов на одной платформе
Персональный архитектор и ранний бета-доступ
Уже есть договор ИТС?
Если вы уже подключены к ИТС и у вас есть вопросы
Перейти на сопровождение
Если возникла нестандартная ситуация, ошибка или вопрос по эксплуатации платформы.
Запланировать консультацию
Если нужно обсудить развитие конфигурации, сценариев, интеграций или архитектуры решения.
Запросить обучение команды
Если пользователям или администраторам нужна передача экспертизы по работе с платформой.
Выбрать индивидуальный SLA
Если нужен предсказуемый уровень поддержки в индивидуальном формате.
Прозрачный процесс запуска
От подключения до ежемесячного отчёта — понятный процесс без лишних шагов.
РЕАКЦИЯ В ENTERPRISE
РЕШЕНИЙ БЕЗ КОДА
Обсуждаем задачи, фиксируем состав услуг и объём часов. Вендор готовит КП в течение 1-2 рабочих дней.
Подписываем договор и спецификацию. Оплата согласно условиям договора.
Передаём учётные данные: тикет-система, реестр обновлений, база знаний, RIC-Backup, RIC-Monitor — в зависимости от выбранного тарифа.
Видеовстреча: порядок регистрации обращений, правила учёта часов, каналы связи, база знаний. Команда заказчика знает, к кому и как обращаться.
Обращения обрабатываются инженерами L1/L2. При необходимости — эскалация архитектору или R&D. Каждое действие учитывается в пакете часов.
По итогам периода — отчёт о выполненных работах и фактическом расходовании часов. Полная прозрачность затрат.