Тарифы ИТС
Выберите уровень сопровождения, который соответствует задачам вашего проекта. Каждый тариф — фиксированный набор услуг, каналов взаимодействия и ресурсов вендора на весь срок договора.
Что входит в каждый тариф
| Услуга | Общее | Техническое | Авторское |
|---|---|---|---|
| Каналы связи | |||
| Форум (forum.rightech.io) | |||
| Общий чат в Telegram (@rightech_iot) | |||
| Telegram-бот (@RightechBugtrackerBot) | |||
| Электронная почта (support@rightech.io) | |||
| Тикет-система | |||
| Телефонная линия 8/5, с 9:00 до 18:00 (UTC +3), кроме выходных и праздничных дней | |||
| Мессенджеры | |||
| Экстренная телефонная линия 24/7 | |||
| Обработка обращений | |||
| Регистрация, классификация обращений и уведомление клиента об изменении статуса | |||
| Восстановление последствий ошибочных действий пользователей | |||
| Первичная диагностика инцидента | |||
| Предоставление рекомендаций по устранению | |||
| Восстановление из резервных копий | |||
| Разработка и применение скриптов для восстановления системы | |||
| Подключение инженера вендора по SSH или удалённому рабочему столу к инфраструктуре клиента | |||
| Предоставление отчёта о причинах инцидента | |||
| Исправление данных в системе | |||
| Первичная диагностика инцидента | |||
| Предоставление рекомендаций по устранению | |||
| Восстановление данных из резервных копий | |||
| Разработка и применение скриптов для восстановления данных | |||
| Подключение инженера вендора по SSH или удалённому рабочему столу к инфраструктуре пользователя | |||
| Массовая миграция или изменение данных | |||
| Устранение багов | |||
| Общий трекер в рамках приоритетов вендора. Доставка в продуктовую среду с общими обновлениями | |||
| Включение исправления в ближайший релиз | |||
| Приоритетное устранение багов | |||
| Выпуск внеочередных патчей и промежуточных релизов | |||
| Решение иных инцидентов | |||
| Первичная диагностика инцидента | |||
| Предоставление рекомендаций по устранению | |||
| Подключение инженера вендора по SSH или удалённому рабочему столу к инфраструктуре пользователя | |||
| Резервное копирование | |||
| Поставка и настройка автоматизированной подсистемы резервного копирования (RIC-Backup) | |||
| Восстановление из бэкапа силами вендора | |||
| Мониторинг инфраструктуры | |||
| Поставка и настройка автоматизированной подсистемы мониторинга и алёртинга (RIC-Monitor) | |||
| Проактивные health checks (ежемесячный отчёт) | |||
| Общие консультации по работе с платформой | |||
| Консультации по функциональным модулям | |||
| Предоставление примеров кода, ссылок на документацию | |||
| Консультации по проектированию сущностей системы (модели, обработчики, сценарии, дашборды) | |||
| Консультации по системе разграничения прав | |||
| Консультации по работе API | |||
| Консультации в области архитектуры решений | |||
| Консультации по подбору аппаратного обеспечения для реализации проектов (контроллеры, сенсоры, актуаторы) | |||
| Консультации архитектора уровня Senior/Lead (не более 2 часов в неделю) | |||
| Аудит существующей конфигурации | |||
| Рекомендации по масштабированию и отказоустойчивости | |||
| Консультации по интеграции с внешними системами | |||
| Рекомендации по архитектуре интеграций | |||
| Предоставление примеров API, фрагментов кода | |||
| Диагностика проблем обмена данными | |||
| Консультации по интеграциям (CRM, ERP, биллинг) | |||
| Консультации по интеграции новых протоколов и устройств | |||
| Консультации по подключению устройств | |||
| Помощь в настройке inlet / outlet | |||
| Консультации по разработке новых протоколов | |||
| Патчи безопасности | |||
| Обнаружение уязвимостей и выпуск патча | |||
| Уведомление клиента и размещение в репозитории | |||
| Приоритетное уведомление о патчах безопасности | |||
| Установка патча силами вендора | |||
| Информирование о новых возможностях платформы | |||
| Публикация в общих каналах связи | |||
| Персональный звонок / встреча от архитектора | |||
| Доступ к реестру обновлений | |||
| Доступ к репозиторию с дистрибутивами и патчами | |||
| Самостоятельная установка обновлений | |||
| Обновление платформы силами вендора | |||
| Удалённое подключение и установка обновления | |||
| Тестирование после обновления | |||
| Доступ к бета-функциям и предварительным версиям | |||
| Доступ к бета-ветке репозитория | |||
| Тестирование на стенде | |||
| Получение новых версий до массового распространения | |||
| Обучение сотрудников клиента | |||
| Доступ к технической документации, API-справочники | |||
| FAQ | |||
| Доступ к видеолекциям (лектории) | |||
| Участие в вебинарах | |||
| Курсы обучения (синхронные / асинхронные) | |||
| Сертификация сотрудников клиента | |||
| Онлайн-тестирование | |||
| Выдача именного сертификата (PDF) | |||
✔️ — услуга входит в тариф в полном объёме (в рамках пакета часов).
➖ — услуга не входит или оплачивается отдельно. Все временные и стоимостные ориентиры (пакет часов, ставки доп. часа) определяются в коммерческом предложении / спецификации.
Порядок учёта трудозатрат
Для оказания услуг ИТС используется модель ежемесячного пакета часов, включающего определённый объём работ и квалификацию специалистов вендора. Пакет часов — это количество человеко-часов, доступных клиенту в течение одного календарного месяца.
Учёт трудозатрат осуществляется на основании фактически выполненных работ. В расчёт включается время, затраченное на обработку обращений, диагностику и устранение инцидентов, консультации, проведение работ по сопровождению, подготовку рекомендаций, участие во встречах и иные услуги, предусмотренные договором.
Минимальная единица учёта — 15 минут. Время, затраченное на выполнение отдельного обращения или действия, округляется до ближайшего большего интервала учёта.
Неиспользованные часы по итогам календарного месяца не накапливаются и не переносятся на следующий расчётный период, если иное не предусмотрено отдельным соглашением сторон.
В случае исчерпания включённого пакета часов дальнейшие работы могут выполняться на основании дополнительного согласования и оплачиваются по ставке сверхлимитных работ, установленной в коммерческом предложении или договоре. Для обеспечения прозрачности расходов вендор уведомляет клиента о достижении 80% объёма доступного пакета часов, а также информирует о полном исчерпании лимита при его наступлении.
Предложим оптимальный набор решений, опираясь на опыт десятков проектов главными предприятиями страны
